Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Champ d’application
La présente Politique de remboursement s’applique aux produits numériques commercialisés sur le site Sylera Life, exploité par :
DyDigishop Dupraz
Entreprise individuelle – Suisse
IDE : CHE-354.776.103
Adresse professionnelle de contact : Impasse des Étangs 11, 1763 Granges-Paccot
E-mail : contact@syleralife.com
Les produits concernés comprennent notamment les guides numériques, programmes audio, journaux de sommeil, fiches pratiques et autres ressources numériques proposées sur le site.
2. Nature numérique des produits
Les produits Sylera Life sont principalement des contenus numériques mis à disposition après confirmation du paiement.
Ils peuvent être fournis sous forme de fichiers PDF, fichiers audio, liens de téléchargement ou tout autre moyen indiqué sur la page du produit.
Aucun produit physique n’est expédié, sauf indication contraire clairement mentionnée avant l’achat.
3. Droit de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation applicable automatiquement aux achats effectués en ligne.
Compte tenu de la nature numérique des produits Sylera Life et de leur mise à disposition après paiement, un simple changement d’avis après l’accès ou le téléchargement du contenu ne donne en principe pas droit à un remboursement, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
Nous vous invitons donc à consulter attentivement la description du produit avant de finaliser votre commande.
4. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande de remboursement peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
un paiement a été débité deux fois par erreur pour une même commande ;
le produit numérique acheté n’a pas pu être fourni ;
le fichier reçu est inaccessible ou endommagé et le problème ne peut pas être résolu ;
le contenu fourni ne correspond pas de manière importante à la description de l’offre au moment de l’achat ;
un remboursement est rendu obligatoire par la législation applicable.
Dans la mesure du possible, nous chercherons d’abord à résoudre le problème, notamment en fournissant un nouveau lien de téléchargement ou un fichier de remplacement.
5. Situations ne donnant normalement pas lieu à un remboursement
Ne constituent notamment pas, à eux seuls, un motif de remboursement :
un changement d’avis après l’achat ;
le fait de ne pas avoir utilisé ou terminé le produit ;
le fait de ne pas avoir obtenu le résultat personnel espéré ;
une incompatibilité résultant d’un appareil, logiciel ou connexion ne répondant pas aux conditions techniques habituelles, lorsque le fichier lui-même fonctionne correctement ;
une demande concernant un contenu déjà correctement fourni et accessible, sauf disposition légale contraire.
Les résultats pouvant être obtenus avec les guides, programmes et exercices Sylera Life varient selon chaque personne et ne font l’objet d’aucune garantie de résultat particulier.
6. Demande de remboursement
Pour soumettre une demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
votre nom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le produit concerné ;
la date de la commande, si elle est connue ;
une description claire du problème rencontré.
Nous pouvons demander des informations complémentaires nécessaires à la vérification de la commande et au traitement de la demande.
7. Traitement du remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon le prestataire de paiement et votre établissement financier.
Sylera Life n’est pas responsable des délais de traitement propres aux banques ou prestataires de paiement.
8. Problème d’accès à un produit
Si vous avez payé votre commande mais ne recevez pas les informations permettant d’accéder au produit numérique, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables.
Si le problème persiste, écrivez à :
Nous ferons le nécessaire pour vérifier votre commande et rétablir l’accès dans un délai raisonnable.
9. Modification de cette politique
Sylera Life peut modifier la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses produits ou des exigences légales.
La politique applicable à une commande est celle disponible au moment où la commande est passée.
10. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, une commande ou l’accès à un produit :
Sylera Life
Exploité par DyDigishop Dupraz
Entreprise individuelle – Suisse
IDE : CHE-354.776.103
Adresse professionnelle de contact : Impasse des Étangs 11, 1763 Granges-Paccot
E-mail : contact@syleralife.com