CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 22 août 2026
1. Identité du vendeur
Le site Sylera Life est exploité par :
DYDigishop Dupraz
Entreprise individuelle – Suisse
Adresse professionnelle de contact : Impasse des Etangs 11 - 1763 Granges-Paccot
E-mail : contact@syleralife.com
Les présentes conditions générales régissent les achats de produits numériques effectués sur le site Sylera Life.
2. Produits proposés
Sylera Life propose des contenus numériques consacrés notamment au sommeil et au bien-être, tels que :
guides numériques ;
programmes audio ;
journaux de sommeil ;
fiches pratiques ;
ressources et bonus numériques.
Les caractéristiques et le contenu exact de chaque offre sont précisés sur sa page de présentation.
Les produits proposés sont numériques. Aucun produit physique n’est expédié par courrier, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la page du produit.
3. Commande
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés ainsi que leur prix.
Le client doit fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir la confirmation de commande et les informations nécessaires pour accéder à son achat.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation est ensuite envoyée électroniquement à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
En cas d’erreur ou de difficulté :
4. Prix
Les prix sont affichés en francs suisses (CHF), sauf indication contraire.
Le montant total à payer est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Sylera Life peut modifier ses prix à tout moment.
Toute modification de prix reste sans effet sur une commande déjà confirmée.
5. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions de paiement disponibles sur le site au moment de la commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Sylera Life ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires utilisées lors du paiement.
6. Accès aux produits numériques
Après confirmation du paiement, le client reçoit les informations permettant d’accéder aux contenus numériques achetés ou de les télécharger.
Le mode d’accès peut varier selon le produit.
Si le message contenant les informations d’accès n’arrive pas, le client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables.
En cas de problème technique ou d’impossibilité d’accéder au produit :
Sylera Life fera le nécessaire pour rétablir l’accès dans un délai raisonnable.
7. Bonus et contenus inclus
Certaines offres peuvent inclure des bonus tels qu’un journal de sommeil, des fiches pratiques, des fichiers audio ou d’autres ressources.
Seuls les éléments indiqués sur la page du produit au moment de la commande sont inclus dans l’achat.
Sylera Life peut faire évoluer ses offres pour les commandes futures sans modifier les droits liés aux commandes déjà effectuées.
8. Politique de remboursement
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation applicable automatiquement aux achats effectués en ligne.
Compte tenu de la nature numérique des produits Sylera Life et de leur mise à disposition après paiement, un simple changement d’avis après l’accès au contenu ne donne en principe pas droit à un remboursement, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
Une demande pourra notamment être examinée dans les situations suivantes :
paiement effectué deux fois par erreur pour une même commande ;
fichier inaccessible ou endommagé et problème impossible à résoudre ;
produit fourni ne correspondant pas de manière importante à la description de l’offre ;
remboursement rendu obligatoire par la législation applicable.
Pour toute demande :
Merci d’indiquer le nom utilisé lors de la commande, l’adresse e-mail de commande, le produit concerné et une description du problème rencontré.
L’absence de résultat attendu ou le fait de ne pas avoir utilisé le produit ne constitue pas à lui seul un défaut du produit.
9. Utilisation personnelle et propriété intellectuelle
L’achat d’un produit Sylera Life donne au client un droit d’utilisation personnel et non exclusif.
Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de :
revendre les contenus ;
les partager publiquement ;
les distribuer à des tiers ;
les publier sur une autre plateforme ;
les reproduire à des fins commerciales ;
mettre les fichiers à disposition gratuitement ou contre paiement.
Les textes, audios, images, exercices, documents et autres contenus restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
10. Informations relatives à la santé
Les contenus Sylera Life ont une vocation informative, éducative et de bien-être.
Ils ne constituent pas :
un diagnostic médical ;
une consultation médicale ;
une prescription ;
un traitement médical ;
un remplacement du suivi d’un professionnel de santé.
Le client ne doit pas interrompre ou modifier un traitement médical uniquement sur la base des contenus proposés par Sylera Life.
En cas de troubles du sommeil persistants, importants ou inhabituels, il est recommandé de consulter un médecin ou un professionnel de santé qualifié.
11. Résultats
Chaque personne est différente.
Les résultats susceptibles d’être obtenus avec les guides, programmes ou exercices Sylera Life peuvent varier en fonction notamment de la situation personnelle, des habitudes et de la régularité de chacun.
Aucun résultat particulier, guérison ou amélioration dans un délai déterminé n’est garanti.
Les bénéfices présentés sur le site correspondent aux objectifs des programmes et ne constituent pas une promesse de résultat individuel.
12. Responsabilité
Sylera Life s’efforce de proposer des informations claires et des contenus de qualité.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Sylera Life ne peut être tenue responsable des conséquences résultant :
d’une utilisation inappropriée des contenus ;
d’une utilisation contraire aux recommandations fournies ;
d’un problème technique provenant de l’appareil, du logiciel ou de la connexion du client ;
d’une interprétation des contenus comme substitut à un avis médical.
Les limitations ci-dessus ne s’appliquent pas lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue.
13. Protection des données
Sylera Life peut traiter certaines données personnelles nécessaires notamment :
au traitement des commandes ;
à l’envoi des produits ou accès numériques ;
au fonctionnement du site ;
aux demandes envoyées par le formulaire de contact ;
au service client ;
aux communications auxquelles l’utilisateur a volontairement souscrit.
Une Politique de confidentialité séparée précise les données traitées, leurs finalités, leur durée de conservation ainsi que les éventuels prestataires impliqués.
Pour toute question concernant les données personnelles :
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables au client.
En cas de problème, le client est invité à contacter Sylera Life en priorité afin de rechercher une solution amiable.
15. Modification des conditions
Sylera Life peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses produits ou des exigences légales.
La version applicable à une commande est celle disponible au moment où la commande est passée.
16. Contact
Pour toute question concernant une commande, un téléchargement ou un produit :
Sylera Life
Exploité par DYDigishop Dupraz
CHE-354.776.103
Entreprise individuelle – Suisse
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E-mail : contact@syleralife.com